Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, tüketici hakem heyetlerine bu yılın 10 ayında 842 bin 695 başvuru yapıldı. Bu başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olarak kayıtlara geçerken, 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı.
Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Aynı dönemde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı. Ayrıca 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na gelen 315 bin 356 çağrıya da yanıt verildi.
2026 yılı için belirlenen başvuru sınırına göre, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu miktarın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı bulunmuyor. Başvurular, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda veya elden, posta yoluyla gerçekleştirilebiliyor.
